Normativa GDPR

Grazie per aver visitato Woodluma.

Attribuiamo grande importanza alla sicurezza dei dati personali e ai diritti di privacy di ogni utente. Raccogliamo, conserviamo, utilizziamo e proteggiamo i dati personali degli utenti in conformità con il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati dell’Unione Europea (GDPR), le normative italiane sulla protezione dei dati personali e gli standard europei in materia di privacy applicabili dal 2026, seguendo i principi di liceità, correttezza, trasparenza e minimizzazione dei dati.

La presente Informativa sulla Privacy descrive in modo chiaro le modalità di raccolta dei dati, le finalità di utilizzo, le regole di condivisione, i tempi di conservazione, le misure di sicurezza adottate e i diritti riconosciuti agli utenti dalla normativa vigente, garantendo ai consumatori italiani il pieno controllo sulla propria privacy e la tutela dei propri diritti.

I. Ambito di applicazione della presente Informativa sulla Privacy

La presente Informativa sulla Privacy si applica al sito ufficiale Woodluma woodluma.com e a tutte le funzionalità online collegate, incluse:

• Acquisti online;

• Richieste di informazioni;

• Servizi post-vendita;

• Gestione degli account;

• Altri servizi correlati disponibili sul sito.

La presente informativa si applica, in particolare, alle seguenti situazioni:

• Navigazione del sito e consultazione dei prodotti;

• Registrazione di un account;

• Inserimento di ordini;

• Compilazione delle informazioni di consegna;

• Completamento dei pagamenti;

• Contatti con il servizio clienti;

• Invio di richieste di assistenza post-vendita;

• Utilizzo di tutti i servizi collegati alla piattaforma.

Questa informativa rappresenta lo standard generale di conformità privacy dell’intero sito. Tutte le attività di trattamento dei dati vengono effettuate nel rispetto delle normative europee e italiane applicabili.

Non vengono effettuati trattamenti nascosti né raccolte di dati eccedenti rispetto alle finalità dichiarate.

II. Tipologie e fonti dei dati raccolti

2.1 Dati personali forniti volontariamente dall’utente

Per consentire la corretta gestione degli ordini, fornire assistenza clienti e garantire la sicurezza delle transazioni, raccogliamo le informazioni che l’utente fornisce volontariamente durante l’utilizzo dei nostri servizi, tra cui:

Informazioni relative agli ordini e alle transazioni:

• Numero dell’ordine;

• Prodotti acquistati;

• Registrazioni delle transazioni;

• Stato dell’evasione dell’ordine.

Informazioni relative ai servizi:

• Contenuti delle comunicazioni con il servizio clienti;

• Feedback e suggerimenti;

• Cronologia delle richieste di assistenza post-vendita.

Informazioni relative alle verifiche di pagamento:

• Registrazioni ordinarie delle transazioni necessarie per la riconciliazione dei pagamenti.

Dichiarazione di conformità:
Woodluma non raccoglie, non memorizza e non conserva in alcun modo numeri di carte bancarie, codici di sicurezza CVV, password di pagamento o altri dati finanziari sensibili.

Tutte le operazioni di autorizzazione del pagamento e regolamento finanziario vengono gestite autonomamente da fornitori di pagamento terzi conformi, garantendo la protezione della privacy finanziaria degli utenti.

2.2 Dati tecnici raccolti automaticamente dal sito

Durante la navigazione del sito, il sistema può raccogliere automaticamente dati tecnici anonimizzati necessari per garantire il funzionamento della piattaforma, migliorare i servizi e proteggere la sicurezza del sito.

Questi dati possono includere:

Informazioni sul dispositivo e sul browser:

• Modello del dispositivo;

• Tipo di browser;

• Versione del sistema operativo.

Informazioni di rete e accesso:

• Indirizzo IP;

• Orario di accesso;

• Percorso di navigazione all’interno del sito.

Dati relativi alle interazioni:

• Tempo trascorso sulle pagine;

• Registrazione delle operazioni effettuate sul sito.

Cookie e tecnologie similari:

Le categorie, finalità e tempi di conservazione dei Cookie sono descritti nella specifica Politica sui Cookie pubblicata sul sito.

Tutti i dati raccolti automaticamente vengono trattati in forma anonimizzata e non consentono l’identificazione diretta di una persona fisica specifica.

Sono utilizzati esclusivamente per migliorare i servizi e proteggere la sicurezza della piattaforma.

III. Finalità del trattamento dei dati personali

Woodluma utilizza i dati personali esclusivamente per finalità legittime e conformi alle normative vigenti.

Non utilizziamo i dati oltre gli scopi dichiarati, non effettuiamo utilizzi impropri e non utilizziamo privatamente i dati per attività di marketing non autorizzate.

Le principali finalità sono:

1. Gestione degli ordini e servizi di consegna

Utilizziamo i dati per:

• Confermare gli ordini;

• Verificare lo stato delle transazioni;

• Organizzare preparazione e gestione del magazzino;

• Coordinare spedizioni internazionali;

• Aggiornare lo stato logistico;

• Completare la consegna dei prodotti.

2. Assistenza clienti e supporto post-vendita

Utilizziamo i dati per:

• Rispondere alle richieste sui prodotti;

• Gestire resi e rimborsi;

• Risolvere anomalie degli ordini;

• Gestire controversie post-vendita;

• Fornire assistenza completa agli utenti.

3. Gestione degli account utente

Utilizziamo i dati per:

• Mantenere le funzionalità dell’account;

• Sincronizzare la cronologia degli ordini;

• Proteggere la sicurezza dell’account;

• Gestire richieste relative al profilo utente.

4. Ottimizzazione dell’esperienza sul sito

Utilizziamo dati anonimi per:

• Analizzare le prestazioni del sito;

• Migliorare la presentazione dei prodotti;

• Ottimizzare le funzionalità delle pagine;

• Migliorare l’esperienza di navigazione e acquisto.

5. Sicurezza delle transazioni e della piattaforma

Utilizziamo i dati per:

• Identificare accessi sospetti;

• Prevenire frodi online;

• Bloccare attività illegittime;

• Proteggere account e transazioni.

6. Adempimento degli obblighi legali

Conserviamo e utilizziamo i dati necessari per:

• Rispettare obblighi previsti dalle normative europee e italiane;

• Collaborare con autorità competenti in caso di verifiche legittime.

IV. Condivisione dei dati e trattamento da parte di terze parti

Woodluma non vende, non affitta e non divulga arbitrariamente i dati personali degli utenti.

I dati possono essere condivisi esclusivamente quando necessario per l’erogazione dei servizi e nel rispetto delle normative applicabili.

Tutti i fornitori terzi sono soggetti agli obblighi previsti dal GDPR e possono utilizzare i dati esclusivamente per le finalità autorizzate.

1. Fornitori di servizi di pagamento

Utilizzati per:

• Verifica delle transazioni;

• Gestione dei pagamenti;

• Elaborazione dei rimborsi.

Non ricevono dati finanziari sensibili degli utenti.

2. Partner logistici internazionali

Ricevono esclusivamente le informazioni necessarie relative a:

• Destinatario;

• Indirizzo di consegna;

• Informazioni sull’ordine.

Sono utilizzate per:

• Trasporto;

• Procedure doganali;

• Consegna finale.

3. Fornitori tecnologici

Supportano:

• Funzionamento del sito;

• Manutenzione tecnica;

• Sicurezza informatica;

• Backup dei dati.

Accedono esclusivamente ai dati tecnici necessari.

4. Autorità competenti

I dati possono essere forniti esclusivamente quando richiesto da:

• Normative applicabili;

• Autorità giudiziarie;

• Obblighi regolatori;

• Necessità di tutela dei diritti legittimi.

V. Informativa specifica sulla conformità della piattaforma Shopify 

Il sito Woodluma è ospitato e gestito tramite la piattaforma Shopify.

Shopify opera come responsabile del trattamento dei dati e, secondo il GDPR europeo e gli accordi ufficiali sul trattamento dei dati di Shopify, supporta:

• Funzionamento della piattaforma;

• Conservazione degli ordini;

• Sicurezza delle transazioni;

• Gestione del rischio;

• Backup dei dati.

Tutte le attività di trattamento effettuate da Shopify rispettano le normative europee sulla privacy e garantiscono la sicurezza dei dati degli utenti.

VI. Cookie e tecnologie di tracciamento

Woodluma utilizza:

• Cookie necessari;

• Cookie funzionali;

• Cookie analitici;

• Tecnologie similari di archiviazione locale.

Queste tecnologie vengono utilizzate per:

• Garantire il funzionamento del sito;

• Migliorare la navigazione;

• Analizzare le prestazioni della piattaforma.

Gli utenti hanno pieno diritto di:

• Visualizzare;

• Autorizzare;

• Rifiutare;

• Disattivare;

• Revocare il consenso.

Le informazioni complete relative a categorie, finalità, durata e gestione dei Cookie sono contenute nella specifica Politica sui Cookie.

VII. Periodo di conservazione dei dati e regole di cancellazione

Woodluma applica il principio di:

“Terminata la finalità, i dati vengono eliminati o anonimizzati.”

I periodi di conservazione sono:

1. Dati relativi agli ordini e alle transazioni

Conservazione per 36 mesi dal completamento dell’ordine, per:

• Assistenza post-vendita;

• Verifiche contabili;

• Gestione delle controversie.

Successivamente vengono archiviati in forma crittografata.

2. Dati dell’account utente

Conservati per tutta la durata dell’account.

Dopo la richiesta di cancellazione, saranno eliminati entro 15 giorni lavorativi.

3. Comunicazioni clienti e registrazioni post-vendita

Conservazione per 24 mesi dalla conclusione del servizio.

4. Log tecnici di accesso al sito

Conservazione automatica per 12 mesi, quindi eliminazione periodica.

5. Dati Cookie

Conservati secondo i periodi indicati nella Politica sui Cookie e cancellati automaticamente alla scadenza.

VIII. Misure di sicurezza dei dati

Woodluma adotta misure tecniche e organizzative standard per proteggere i dati personali degli utenti, tra cui:

• Trasmissione HTTPS crittografata;

• Archiviazione sicura dei dati;

• Gestione degli accessi con autorizzazioni differenziate;

• Controlli periodici di sicurezza;

• Sistemi di prevenzione delle perdite di dati;

• Backup protetti;

• Controlli di conformità dei fornitori terzi.

Continuiamo a migliorare i nostri sistemi di sicurezza per ridurre al minimo i rischi relativi ai dati.

Poiché nessuna trasmissione Internet può garantire un rischio assolutamente nullo, Woodluma applica i più elevati standard di sicurezza disponibili per proteggere la privacy degli utenti.

IX. Diritti degli utenti secondo il GDPR e tempi di risposta

Secondo il GDPR europeo e le normative italiane sulla protezione dei dati, gli utenti hanno diritto a:

• Accesso ai propri dati;

• Rettifica dei dati inesatti;

• Cancellazione dei dati;

• Limitazione del trattamento;

• Portabilità dei dati;

• Opposizione al trattamento;

• Revoca del consenso.

Le richieste possono essere inviate tramite i contatti ufficiali.

Woodluma rispetta i seguenti tempi di risposta:

• Richieste standard: risposta entro 1 mese di calendario;

• Casi complessi: possibile estensione fino a 2 mesi aggiuntivi, secondo quanto previsto dalla legge.

Durante tutto il processo l’utente sarà informato sullo stato della richiesta.

La revoca del consenso non influisce sui trattamenti effettuati precedentemente in modo legittimo.

X. Base giuridica del trattamento

Tutti i trattamenti dei dati personali effettuati da Woodluma si basano su:

• Consenso volontario ed esplicito dell’utente;

• Necessità per l’esecuzione degli ordini e dei servizi;

• Obblighi legali previsti dalle normative;

• Tutela degli interessi legittimi del sito.

Tutte le attività sono verificabili e conformi alle normative applicabili.

XI. Canali europei per la risoluzione delle controversie

Gli utenti residenti in Italia e nell’Unione Europea possono utilizzare la piattaforma europea di risoluzione delle controversie online (ODR) per controversie relative a privacy, trattamento dei dati o servizi digitali, tutelando i propri diritti secondo la normativa vigente.

XII. Aggiornamenti della politica e comunicazioni agli utenti

Woodluma può aggiornare la presente Informativa sulla Privacy in base a:

• Modifiche normative;

• Ottimizzazione dei servizi;

• Aggiornamenti di conformità.

Le modifiche importanti saranno comunicate tramite pubblicazione sul sito.

Continuando a utilizzare i servizi Woodluma dopo gli aggiornamenti, l’utente accetta le modifiche apportate alla presente informativa.

XIII. Contatti ufficiali 

Sito ufficiale: woodluma.com
Email di assistenza (risposta prioritaria): support@woodluma.com
Telefono servizio clienti: +1 (260) 384-7269
Indirizzo operativo: 108 Webster St, Monroeville IN 46773, United States
Ambito del servizio: Servizi online e consegne in tutta Italia
Orario di lavoro: Dal lunedì al venerdì, 09:00–18:00 (UTC-5)

Le richieste relative alla privacy e ai diritti sui dati inviate al di fuori dell’orario lavorativo saranno prese in carico con priorità nel primo giorno lavorativo disponibile.