Informativa sulle spedizioni
Politica di Spedizione e Consegna
Grazie per aver scelto Woodluma.
Woodluma si impegna a offrire ai consumatori italiani un servizio di spedizione e consegna di mobili chiaro, affidabile e sicuro. La presente Politica di Spedizione e Consegna descrive le principali condizioni relative alla gestione degli ordini, ai costi di consegna, ai tempi di preparazione e trasporto, al monitoraggio delle spedizioni, alle eventuali procedure doganali e alla gestione delle problematiche legate alla consegna.
Le condizioni sono applicate nel rispetto della normativa italiana ed europea vigente in materia di commercio elettronico e tutela dei consumatori.
1. Area di consegna
Woodluma offre servizi di consegna su tutto il territorio italiano, presso indirizzi residenziali e commerciali validi situati in Italia.
Alcune località remote, aree caratterizzate da particolari condizioni geografiche o zone soggette a limitazioni operative del vettore potrebbero richiedere tempi di consegna differenti.
Prima di effettuare un ordine, il cliente può contattare il Servizio Clienti per verificare la disponibilità del servizio nella propria località.
Il cliente è inoltre tenuto a fornire informazioni di consegna complete e corrette per consentire una corretta gestione della spedizione.
2. Costi di spedizione
Le spese di spedizione vengono determinate in base al valore complessivo dell'ordine.
Si applicano le seguenti condizioni:
- per ordini di importo inferiore a 105,00 €, viene applicato un costo di spedizione di 8,90 €;
- per ordini di importo pari o superiore a 105,00 €, la spedizione standard è gratuita in tutta Italia.
L'eventuale costo di spedizione applicabile sarà mostrato chiaramente durante il checkout e prima della conferma definitiva dell'acquisto.
Woodluma si impegna a non applicare costi di consegna non previamente comunicati al cliente, salvo quanto eventualmente imposto dalla normativa applicabile.
3. Preparazione degli ordini
Dopo la corretta conferma dell'ordine e del pagamento, la preparazione della merce richiede normalmente 1–3 giorni lavorativi.
La fase di preparazione comprende, ove applicabile:
- verifica dei dati dell'ordine;
- controllo della disponibilità;
- preparazione dei prodotti;
- imballaggio e protezione della merce;
- organizzazione del trasporto;
- affidamento dell'ordine al corriere.
Durante periodi di festività, campagne promozionali, elevato volume di ordini, variazioni temporanee delle scorte o altre circostanze operative, i tempi di preparazione potrebbero subire variazioni.
Qualora si verifichino ritardi significativi nella fase di preparazione, Woodluma cercherà di fornire al cliente le informazioni disponibili sullo stato dell'ordine.
4. Modalità di spedizione e tempi di consegna
Per la gestione delle consegne, Woodluma può avvalersi di operatori logistici professionali, tra cui:
- DHL;
- UPS;
- FedEx.
La scelta del corriere può dipendere dalla destinazione, dalle dimensioni del prodotto, dal peso della spedizione e dalle esigenze operative.
Dopo la partenza dal magazzino, il tempo di trasporto stimato per le consegne in Italia è generalmente compreso tra:
5–10 giorni lavorativi
Considerando anche il periodo di preparazione, il tempo complessivo stimato dalla conferma dell'ordine alla consegna è normalmente compreso tra:
6–13 giorni lavorativi
Le tempistiche indicate sono stime indicative e possono variare in base a:
- distanza e destinazione;
- organizzazione della rete logistica;
- condizioni meteorologiche;
- periodi di elevata richiesta;
- festività;
- procedure operative del corriere;
- eventuali controlli o altre circostanze esterne.
Qualora una spedizione superi significativamente il periodo normalmente previsto, il cliente può contattare il Servizio Clienti per richiedere assistenza.
5. Imposte, dazi e procedure doganali
Per le consegne destinate al territorio italiano, le eventuali imposte e i costi applicabili saranno indicati secondo le condizioni dell'ordine e della normativa vigente.
Qualora siano necessarie procedure doganali o attività amministrative relative alla spedizione, Woodluma collaborerà con i partner logistici incaricati e fornirà, ove necessario, le informazioni o la documentazione disponibile.
Per le normali consegne, il cliente sarà informato prima dell'acquisto degli eventuali costi aggiuntivi applicabili, ove previsti.
Qualora intervengano procedure straordinarie, modifiche normative o richieste specifiche delle autorità competenti, potrebbero essere necessarie ulteriori attività di verifica.
6. Tracciamento della spedizione
Una volta spedito l'ordine, Woodluma invierà all'indirizzo e-mail associato all'acquisto le informazioni di tracking disponibili.
La comunicazione può includere:
- numero di tracking;
- informazioni sul corriere;
- collegamento alla pagina di monitoraggio;
- ulteriori informazioni relative alla consegna.
Il cliente potrà utilizzare il codice di tracciamento per verificare:
- stato attuale della spedizione;
- avanzamento del trasporto;
- aggiornamenti relativi alla consegna.
Se il numero di tracking non risulta ancora disponibile, non funziona correttamente oppure non presenta aggiornamenti per un periodo prolungato, il cliente può contattare il Servizio Clienti.
Woodluma verificherà le informazioni disponibili e, ove necessario, collaborerà con il corriere per chiarire la situazione.
7. Responsabilità durante il trasporto e gestione delle anomalie
7.1 Prodotti danneggiati o spedizioni smarrite
Woodluma presta particolare attenzione alla corretta gestione dei prodotti durante il trasporto.
Qualora il cliente riceva:
- un pacco con evidenti segni di danneggiamento;
- un prodotto danneggiato;
- componenti mancanti;
- una spedizione che risulti smarrita o non consegnata;
è invitato a contattare tempestivamente il Servizio Clienti.
Per facilitare la verifica, è consigliabile fornire:
- numero dell'ordine;
- fotografie del pacco;
- fotografie del prodotto;
- eventuali video;
- descrizione dettagliata del problema.
Woodluma esaminerà il caso e, in base alle circostanze e ai diritti del consumatore, potrà proporre una soluzione appropriata, che può includere, ove applicabile:
- invio di componenti mancanti;
- sostituzione del prodotto;
- rimborso completo o parziale;
- altra soluzione prevista dalla normativa.
Si consiglia di conservare l'imballaggio e la documentazione relativa alla spedizione fino alla conclusione della verifica.
7.2 Modifica o cancellazione dell'ordine
Quando un ordine non è ancora stato spedito, il cliente può contattare Woodluma per richiedere:
- modifica dell'indirizzo;
- aggiornamento dei dati di contatto;
- cancellazione dell'ordine.
La possibilità di effettuare la modifica o la cancellazione dipenderà dallo stato effettivo dell'ordine.
Dopo l'affidamento della merce al corriere, eventuali modifiche potrebbero non essere più possibili oppure potrebbero essere soggette alle procedure del vettore.
Eventuali costi derivanti da richieste di modifica effettuate dopo l'avvio della spedizione saranno gestiti secondo le circostanze e nei limiti consentiti dalla legge.
7.3 Correttezza dell'indirizzo di consegna
Il cliente è responsabile dell'esattezza e della completezza delle informazioni inserite durante il processo di acquisto, tra cui:
- nome del destinatario;
- numero di telefono;
- indirizzo completo;
- CAP;
- eventuali informazioni aggiuntive necessarie alla consegna.
Qualora una consegna non possa essere completata a causa di informazioni errate, incomplete o non aggiornate fornite dal cliente, potrebbero verificarsi ritardi, ulteriori tentativi di consegna o altri costi logistici.
L'eventuale addebito di tali costi sarà effettuato esclusivamente nei casi e nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
8. Ritardi nella consegna e forza maggiore
Le tempistiche indicate nella presente politica rappresentano stime basate sulle normali condizioni operative.
In determinate circostanze possono verificarsi ritardi dovuti, ad esempio, a:
- condizioni meteorologiche eccezionali;
- elevati volumi di spedizioni;
- interruzioni della rete logistica;
- restrizioni o controlli temporanei;
- scioperi;
- eventi di forza maggiore;
- altre circostanze esterne non ragionevolmente controllabili.
In tali situazioni, Woodluma continuerà, per quanto possibile, a:
- monitorare lo stato della spedizione;
- verificare eventuali anomalie;
- mantenere il cliente informato sulle informazioni disponibili;
- collaborare con i partner logistici per ridurre i tempi di attesa.
Eventuali limitazioni di responsabilità si applicano esclusivamente nei limiti consentiti dalla legge e non pregiudicano i diritti inderogabili del consumatore.
9. Tutela dei consumatori e controversie
Le attività di spedizione e consegna sono gestite nel rispetto della normativa italiana ed europea applicabile in materia di tutela dei consumatori.
Qualora sorga una controversia relativa alla consegna, il cliente può innanzitutto contattare il Servizio Clienti per cercare una soluzione diretta.
Qualora non sia possibile risolvere la questione in modo amichevole, restano disponibili gli strumenti di tutela e le procedure di risoluzione delle controversie previste dalla normativa applicabile.
I diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla legge restano pienamente tutelati.
10. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a spedizione, consegna, tracking, ritardi o altri aspetti logistici, è possibile contattare Woodluma tramite:
Sito web:
woodluma.com
E-mail:
support@woodluma.com
Telefono:
+1 (260) 384-7269
Indirizzo operativo:
108 Webster St
Monroeville, IN 46773
United States
Orari del Servizio Clienti:
Lunedì–Venerdì
09:00–18:00 (UTC-5)
Woodluma si impegna a fornire informazioni chiare e assistenza durante le principali fasi della spedizione, dalla preparazione dell'ordine fino alla consegna finale.