Informativa sulle spedizioni

Grazie per aver scelto Woodluma. Ci impegniamo a offrire ai consumatori italiani un servizio di spedizione internazionale di mobili di grandi dimensioni trasparente, sicuro e affidabile.

La presente Politica di Spedizione e Consegna è redatta in conformità alla normativa europea sulle vendite a distanza e al Codice del Consumo italiano, con l’obiettivo di fornire informazioni chiare e complete riguardo a gestione degli ordini, costi di spedizione, tempi di consegna, responsabilità logistiche, imposte, procedure doganali e assistenza post-vendita, garantendo il diritto all’informazione e la tutela dei consumatori.

1. Area di consegna

Woodluma offre il servizio di consegna su tutto il territorio italiano, includendo indirizzi residenziali e commerciali validi situati in Italia.

Alcune aree remote o zone soggette a particolari limitazioni logistiche potrebbero essere interessate da ritardi o restrizioni nella consegna.

I clienti possono contattare il servizio clienti prima dell’acquisto per verificare la fattibilità della spedizione verso una specifica destinazione.

2. Regole sui costi di spedizione

Per il mercato italiano, Woodluma applica un sistema di tariffazione della spedizione basato sul valore totale dell’ordine.

Il costo finale della consegna viene sempre mostrato chiaramente nella pagina di pagamento prima della conferma dell’acquisto, senza costi nascosti.

Le condizioni applicate sono:

Ordini con importo totale inferiore a 105 €:
viene applicato un costo di spedizione standard pari a 8,90 €.
Ordini con importo totale pari o superiore a 105 €:
il cliente beneficia della spedizione standard gratuita in tutta Italia.

3. Tempi di preparazione dell’ordine

Dopo la conferma del pagamento, il tempo standard di preparazione dell’ordine è di 1-3 giorni lavorativi.

La preparazione comprende:

verifica delle informazioni dell’ordine;
preparazione della merce;
imballaggio professionale protettivo per mobili;
organizzazione della spedizione;
gestione dell’uscita dal magazzino.

Durante periodi festivi, campagne promozionali intensive, variazioni temporanee delle scorte o situazioni eccezionali della catena di approvvigionamento, i tempi di preparazione potrebbero subire lievi variazioni.

Woodluma si impegna a mantenere aggiornato il cliente sullo stato dell’ordine quando necessario.

4. Modalità di spedizione e tempi di consegna

Per garantire un trasporto sicuro e stabile dei mobili di grandi dimensioni, Woodluma seleziona operatori logistici internazionali affidabili e conformi agli standard di settore, tra cui:

DHL;
UPS;
FedEx.

Dopo la spedizione dal magazzino, il tempo stimato di consegna in Italia è generalmente di:

5-10 giorni lavorativi

Il tempo complessivo stimato dalla conferma dell’ordine alla consegna è quindi normalmente di:

6-13 giorni lavorativi

I tempi effettivi possono variare in base a fattori ragionevoli quali:

distanza geografica;
condizioni meteorologiche;
periodi di alta domanda logistica;
controlli doganali ordinari;
capacità di distribuzione locale.

Qualora un ordine superi il normale periodo massimo previsto senza essere consegnato, il cliente può contattare il servizio clienti in qualsiasi momento.

Woodluma fornirà assistenza completa per:

monitoraggio della spedizione;
verifica di eventuali anomalie;
risoluzione dei problemi logistici.

5. Informazioni su tasse, dazi e procedure doganali

Il prezzo dei prodotti visualizzato sul sito include normalmente:

eventuali dazi doganali applicabili;
IVA;
costi standard di sdoganamento.

Nelle normali condizioni di consegna, il cliente non dovrà sostenere costi aggiuntivi.

Solo in situazioni eccezionali, come:

controlli doganali straordinari;
modifiche temporanee delle normative;
richieste specifiche delle autorità competenti;

potrebbero verificarsi piccoli costi aggiuntivi conformi alla normativa.

In tali casi, Woodluma assisterà il cliente durante l’intero processo di sdoganamento, fornendo il supporto e la documentazione necessaria per ridurre al minimo eventuali costi aggiuntivi.

Woodluma non applica costi nascosti né supplementi non comunicati al cliente.

6. Monitoraggio della spedizione

Dopo la spedizione dell’ordine, Woodluma invierà all’indirizzo email registrato dal cliente:

numero di tracciamento della spedizione;
collegamento per il monitoraggio logistico.

Il cliente potrà verificare in qualsiasi momento:

stato del trasporto;
aggiornamenti logistici;
avanzamento della consegna.

Qualora il cliente non riceva le informazioni di tracciamento, il numero risulti non valido o non vi siano aggiornamenti per un periodo prolungato, potrà contattare il servizio clienti.

Woodluma procederà alla verifica e alla risoluzione dell’anomalia nel più breve tempo possibile.

7. Responsabilità del trasporto e gestione delle anomalie

7.1 Danni durante il trasporto o perdita della merce

I rischi relativi al trasporto internazionale dei mobili di grandi dimensioni sono assunti da Woodluma.

Se il cliente rileva, prima o al momento della consegna:

imballaggio danneggiato;
prodotto rotto o danneggiato;
componenti mancanti;
perdita totale o parziale della spedizione;

può contattarci fornendo:

numero dell’ordine;
fotografie o video del problema.

Woodluma procederà rapidamente alla verifica e fornirà, secondo la situazione specifica, una delle seguenti soluzioni:

reinvio gratuito della merce mancante o danneggiata;
rimborso completo;
compensazione parziale concordata.

Il cliente non dovrà sostenere il rischio economico relativo al trasporto.

Consigliamo di conservare fotografie o video dell’apertura del pacco e della verifica del prodotto per facilitare eventuali procedure di assistenza.

7.2 Modifica e cancellazione dell’ordine

Ordini non ancora spediti

Il cliente può richiedere gratuitamente:

modifica dell’indirizzo di consegna;
aggiornamento dei dati di contatto;
cancellazione dell’ordine.

Non verranno applicate penali o costi amministrativi.

Ordini già spediti o in fase di trasporto

Quando la spedizione è già stata avviata, il processo logistico non può essere interrotto.

Non è possibile garantire:

blocco della spedizione;
cancellazione gratuita;
modifica dell’indirizzo senza costi.

Qualora il cliente richieda il ritiro o l’annullamento dopo la spedizione, potrà essere responsabile dei costi logistici e operativi già sostenuti.

7.3 Responsabilità relativa all’indirizzo di consegna

Il cliente è responsabile di fornire durante l’ordine informazioni corrette e complete, tra cui:

nome del destinatario;
numero telefonico valido;
indirizzo completo di consegna.

In caso di mancata consegna causata da:

indirizzo errato;
indirizzo incompleto;
telefono non raggiungibile;
assenza del destinatario;
rifiuto della consegna;

gli eventuali costi relativi a:

restituzione del pacco;
nuova spedizione;
gestione logistica aggiuntiva;

saranno a carico del cliente.

8. Ritardi di consegna e forza maggiore

In caso di ritardi causati da eventi straordinari o di forza maggiore, tra cui:

condizioni meteorologiche estreme;
congestione della logistica internazionale;
restrizioni doganali temporanee;
eventi pubblici eccezionali;

Woodluma non sarà responsabile per eventuali ritardi non direttamente controllabili.

Tuttavia, continueremo a:

monitorare costantemente lo stato della spedizione;
aggiornare il cliente sugli sviluppi;
collaborare per ridurre al minimo i tempi di attesa.

9. Procedure europee per controversie dei consumatori

I consumatori italiani possono utilizzare gli strumenti previsti dalla normativa europea e nazionale, inclusa la piattaforma europea di Risoluzione Online delle Controversie (ODR), per richiedere assistenza nella gestione di controversie relative a spedizioni o acquisti.