Informativa sui rimborsi

Grazie per aver scelto Woodluma. Ci impegniamo costantemente a offrire a ogni consumatore un’esperienza di acquisto di mobili trasparente, sicura e affidabile.

La presente Politica di Reso, Sostituzione e Rimborso è redatta in conformità alla Direttiva UE sui Diritti dei Consumatori (Consumer Rights Directive - CDD) e al Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005), ed è applicabile a tutti i prodotti di arredamento venduti ai consumatori residenti in Italia tramite il sito ufficiale woodluma.com.

Prima di effettuare un ordine, invitiamo i clienti a verificare attentamente dimensioni, stile, colore, materiali e contesto di utilizzo del prodotto, assicurandosi che l’articolo scelto sia conforme alle proprie esigenze personali.

In caso di problemi successivi alla consegna, il consumatore può contattarci in conformità con la presente politica e con la normativa vigente. Garantiremo la tutela dei diritti legali del consumatore secondo quanto previsto dalla legge italiana ed europea.

1. Regole principali su resi e sostituzioni (gestione differenziata conforme alla normativa)

Per garantire la piena conformità alle normative europee e italiane in materia di tutela dei consumatori, Woodluma applica procedure differenti in base alla natura della richiesta, distinguendo chiaramente tra reso per ripensamento del consumatore e problematiche imputabili al venditore.

1.1 Reso per ripensamento personale

Il consumatore dispone del diritto di recesso previsto dalla legge entro 14 giorni naturali dalla ricezione del prodotto, senza obbligo di fornire motivazioni.

Per questa tipologia di richiesta non è previsto il servizio di sostituzione diretta del prodotto.

Qualora il cliente desideri modificare modello, dimensioni o colore, dovrà procedere con la richiesta di reso e rimborso, quindi effettuare un nuovo ordine.

1.2 Problemi imputabili al venditore

Nel caso in cui il prodotto presenti:

difetti di qualità;
danni causati dal trasporto;
articoli errati o mancanti;
prodotto non conforme alla descrizione dell’ordine;

il consumatore ha diritto, secondo la normativa vigente, a scegliere tra:

sostituzione gratuita del prodotto;
rimborso completo dell’importo pagato.

Tutti i costi relativi alla gestione del problema saranno interamente sostenuti da Woodluma.

2. Termini legali di reso e requisiti del prodotto

2.1 Termine del diritto di recesso

Il consumatore può richiedere il reso con rimborso entro 14 giorni di calendario dalla data di ricezione della merce, senza necessità di fornire alcuna motivazione, come previsto dalla normativa europea e italiana.

2.2 Requisiti generali per il reso

Per poter essere accettato, il prodotto restituito deve rispettare tutte le seguenti condizioni:

essere nuovo e mai utilizzato;
non essere stato assemblato o installato;
non presentare modifiche effettuate dal cliente;
non avere graffi, urti, macchie o altri danni causati dall’utilizzatore;
includere la confezione originale, accessori, manuali e tutti i componenti inclusi.

Il prodotto deve mantenere condizioni tali da consentire una nuova commercializzazione.

2.3 Esclusioni dal diritto di recesso per prodotti personalizzati

In conformità alle normative applicabili ai prodotti personalizzati venduti online in Italia, i seguenti articoli non sono soggetti al diritto di recesso di 14 giorni, salvo problemi imputabili al venditore:

mobili realizzati su misura secondo specifiche richieste del consumatore, incluse dimensioni, lavorazioni o personalizzazioni;
mobili già assemblati, installati o modificati sul posto;
prodotti tessili, elementi decorativi o accessori personalizzati che, dopo l’apertura e l’utilizzo, non possono essere riportati alle condizioni originali o non sono più rivendibili.

3. Situazioni che prevedono rimborso totale o parziale

Nei seguenti casi imputabili a Woodluma, offriremo, in base alla scelta del consumatore:

rimborso completo;
sostituzione gratuita;
eventuale soluzione concordata con rimborso parziale.

Sono inclusi:

difetti di fabbricazione, problemi di lavorazione o malfunzionamenti del prodotto;
danni verificatisi durante il trasporto internazionale, inclusi urti, rotture, deformazioni o danni causati dall’umidità;
prodotto ricevuto non conforme all’ordine per modello, dimensioni, stile, materiale o quantità.

Il consumatore è invitato a fornire tempestivamente fotografie o video relativi al problema. La verifica della richiesta sarà completata entro 2 giorni lavorativi, con successiva comunicazione della soluzione proposta.

4. Annullamento dell’ordine e regole di rimborso

4.1 Ordini non ancora spediti

Se l’ordine non è ancora entrato nella fase di preparazione in magazzino o spedizione, il consumatore può richiedere gratuitamente l’annullamento contattando il servizio clienti.

Dopo l’approvazione, verrà effettuato un rimborso completo tramite il metodo di pagamento originale, senza costi amministrativi o penali.

4.2 Ordini già spediti

Dopo la spedizione e l’inizio del processo logistico, l’ordine non può essere annullato direttamente.

Il consumatore potrà richiedere il reso dopo la consegna secondo il diritto di recesso previsto entro il termine legale di 14 giorni.

4.3 Tutela per ordini problematici

Per tutti gli ordini con problemi di qualità, danni da trasporto o errori di spedizione, Woodluma garantirà prioritariamente:

sostituzione gratuita;
oppure rimborso completo.

Tutti i costi di assistenza e logistica saranno sostenuti dall’azienda.

5. Costi di reso, etichette e responsabilità economiche

5.1 Reso per responsabilità del venditore

In caso di:

difetti del prodotto;
danni da trasporto;
articoli errati o mancanti;

il consumatore non dovrà sostenere alcun costo.

Sono inclusi:

spese di spedizione per il reso;
costi logistici;
eventuali spese doganali;
costi di sdoganamento.

Woodluma fornirà un’etichetta di reso prepagata e gestirà direttamente il processo logistico.

5.2 Reso per motivi personali

Nel caso di reso per motivi personali, come:

cambio di preferenza;
dimensioni non adatte;
cambiamento del piano di acquisto;

i costi di restituzione, spedizione e eventuali tasse o oneri doganali saranno a carico del consumatore.

Woodluma fornirà comunque istruzioni dettagliate e supporto durante la procedura.

5.3 Condizioni speciali del reso

Tutti i resi devono essere preventivamente autorizzati dal servizio clienti.

I pacchi restituiti senza previa comunicazione e approvazione potranno subire ritardi nella valutazione del rimborso.

Qualora il prodotto restituito presenti danni causati dal consumatore, componenti mancanti o imballaggio compromesso, Woodluma potrà modificare l’importo del rimborso in base al valore effettivo della perdita subita.

6. Tempi e modalità di rimborso

6.1 Rimborso rapido

Dopo la ricezione del prodotto restituito e la verifica delle condizioni, Woodluma avvierà il rimborso entro 1-3 giorni lavorativi.

6.2 Termine massimo previsto dalla legge

In conformità alla Direttiva UE sui Diritti dei Consumatori, tutti i rimborsi saranno completati entro il termine massimo previsto dalla normativa applicabile, comunque non oltre 14 giorni di calendario dalla verifica del prodotto restituito.

6.3 Modalità di rimborso

Tutti i rimborsi saranno effettuati tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal consumatore.

Non saranno applicate commissioni o costi amministrativi.

I tempi effettivi di accredito dipendono dalla banca, dall’emittente della carta o dal servizio di pagamento utilizzato dal cliente.

7. Norme fiscali e doganali per vendite transfrontaliere

Per le vendite e-commerce transfrontaliere verso l’Italia, la responsabilità dei costi è suddivisa come segue:

in caso di problemi imputabili al venditore, tutti i costi relativi a reso, sostituzione, dogana, sdoganamento e trasporto internazionale saranno sostenuti da Woodluma;
in caso di recesso personale del consumatore, i relativi costi logistici e fiscali saranno a carico del consumatore.

8. Procedura per richiedere assistenza

Fase 1: Invio della richiesta

Per richiedere un reso, rimborso o sostituzione, contattare il servizio clienti tramite:

Email assistenza: support@woodluma.com

Indicare:

numero ordine;
nome e specifiche del prodotto;
motivo della richiesta;
fotografie o video del problema (se applicabile).

Fase 2: Verifica della richiesta

Woodluma analizzerà lo stato dell’ordine e le condizioni del prodotto.

Entro 1-2 giorni lavorativi verranno fornite istruzioni dettagliate.

Fase 3: Restituzione del prodotto

Dopo l’approvazione, il cliente dovrà imballare correttamente il prodotto e restituirlo utilizzando l’etichetta e le istruzioni fornite.

Fase 4: Rimborso o sostituzione

Dopo la ricezione e verifica del prodotto restituito, Woodluma procederà rapidamente con:

rimborso tramite metodo originale di pagamento;
oppure sostituzione gratuita.

9. Contatti e informazioni di assistenza

Sito ufficiale: woodluma.com

Email assistenza clienti: support@woodluma.com
(servizio prioritario per clienti italiani)

Telefono servizio clienti: +1 (260) 384-7269

Sede operativa:
108 Webster St, Monroeville IN 46773, United States

Orari di assistenza:
Lunedì - Venerdì
09:00 - 18:00 (UTC-5)

Risoluzione alternativa delle controversie (ODR UE):
I consumatori residenti in Italia possono utilizzare gli strumenti previsti dalla normativa nazionale ed europea, inclusa la piattaforma ufficiale europea per la risoluzione online delle controversie (ODR), al fine di tutelare i propri diritti.