Politica di Reso, Sostituzione e Rimborso

Grazie per aver scelto Woodluma.

Il nostro obiettivo è offrire ai consumatori italiani un'esperienza di acquisto chiara, sicura e affidabile, accompagnandoli anche nelle eventuali esigenze successive alla consegna.

La presente Politica di Reso, Sostituzione e Rimborso disciplina le procedure applicabili agli acquisti effettuati tramite woodluma.com ed è predisposta tenendo conto della normativa italiana ed europea applicabile in materia di tutela dei consumatori, compreso il Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005).

Prima di effettuare un ordine, consigliamo di verificare con attenzione le dimensioni, i materiali, il colore, lo stile e le caratteristiche del prodotto, così da scegliere l'articolo più adatto alle proprie esigenze.

Qualora dopo la consegna si verifichino problemi o il consumatore desideri esercitare un diritto previsto dalla legge, è possibile contattare Woodluma seguendo le procedure indicate di seguito.

1. Principi generali su resi e sostituzioni

Woodluma distingue tra le richieste derivanti dal ripensamento del consumatore e quelle dovute a problemi imputabili al prodotto, alla consegna o all'ordine.

1.1 Reso per ripensamento del consumatore

Nei casi previsti dalla normativa applicabile, il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire una motivazione.

Per i resi effettuati esclusivamente per scelta personale del consumatore, Woodluma non offre normalmente una sostituzione diretta dell'articolo.

Qualora il cliente desideri un diverso modello, colore o dimensione, dovrà procedere con la restituzione del prodotto secondo le condizioni applicabili e, successivamente, effettuare un nuovo ordine.

1.2 Problemi relativi al prodotto o all'ordine

Qualora il prodotto presenti:

difetti o problemi di qualità;
danni verificatisi durante il trasporto;
errore nella consegna;
componenti o articoli mancanti;
caratteristiche non corrispondenti a quanto ordinato;

Woodluma esaminerà il caso e applicherà i rimedi previsti dalla normativa vigente e dalle condizioni della presente politica.

A seconda della situazione, la soluzione potrà comprendere:

sostituzione del prodotto;
rimborso dell'importo dovuto;
altra soluzione prevista dalla legge o concordata con il cliente, quando consentito.

Quando il problema è imputabile a Woodluma, i costi ragionevolmente necessari per la gestione del caso saranno sostenuti da Woodluma nei limiti applicabili.

2. Termine per il recesso e condizioni del prodotto restituito

2.1 Termine per esercitare il diritto di recesso

Il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni di calendario dalla ricezione della merce, nei casi e secondo le modalità previste dalla normativa applicabile.

Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve comunicare a Woodluma la propria decisione entro il termine previsto.

2.2 Condizioni della merce restituita

Salvo quanto diversamente previsto dalla legge, il prodotto restituito dovrebbe essere mantenuto in condizioni compatibili con la normale verifica della sua natura, delle caratteristiche e del funzionamento.

In particolare, ove applicabile, il prodotto dovrebbe:

non presentare danni imputabili al cliente;
non essere stato modificato in modo non autorizzato;
essere restituito, per quanto possibile, con accessori e componenti forniti;
essere adeguatamente protetto durante il trasporto di ritorno;
essere accompagnato dalla confezione originale, quando disponibile.

Eventuali diminuzioni di valore derivanti da una manipolazione eccedente quella necessaria per verificare il prodotto possono essere trattate secondo quanto previsto dalla normativa vigente.

2.3 Prodotti personalizzati ed eventuali esclusioni

Alcuni prodotti possono essere esclusi dal diritto di recesso nei casi previsti dalla legge, ad esempio quando siano stati realizzati secondo specifiche del cliente o siano chiaramente personalizzati.

Eventuali esclusioni saranno applicate esclusivamente nei casi previsti dalla normativa vigente e non pregiudicheranno i diritti del consumatore relativi a prodotti difettosi o non conformi.

3. Casi di rimborso o sostituzione

Quando il problema è riconducibile a Woodluma, al prodotto o alla consegna, il cliente può contattarci per richiedere una soluzione.

Tra le situazioni che possono richiedere assistenza rientrano:

difetti di fabbricazione o problemi di qualità;
danni verificatisi durante il trasporto;
ricezione di un articolo diverso da quello ordinato;
differenze sostanziali rispetto alle caratteristiche ordinate;
componenti o parti mancanti.

Per facilitare la verifica, il cliente può essere invitato a fornire fotografie, video o altre informazioni utili.

Dopo aver esaminato il caso, Woodluma comunicherà al cliente la soluzione applicabile, che potrà includere:

rimborso completo;
sostituzione del prodotto, ove disponibile;
rimborso parziale nei casi consentiti;
altra soluzione appropriata prevista dalla normativa.

4. Cancellazione dell'ordine e rimborso

4.1 Ordini non ancora spediti

Qualora l'ordine non sia ancora entrato nella fase di spedizione, il cliente può contattare il Servizio Clienti per richiederne la cancellazione.

Quando la cancellazione viene approvata:

l'ordine verrà annullato;
l'importo corrisposto sarà normalmente rimborsato;
il rimborso verrà effettuato utilizzando il metodo di pagamento originariamente impiegato.

4.2 Ordini già spediti

Una volta iniziata la spedizione, la cancellazione diretta dell'ordine potrebbe non essere più possibile.

Dopo la consegna, il consumatore potrà esercitare, ove applicabile, il diritto di recesso entro il termine previsto dalla legge oppure utilizzare le procedure di reso previste dalla presente politica.

4.3 Ordini con problemi

Per ordini interessati da difetti, danni durante il trasporto, errori di consegna o altre problematiche imputabili a Woodluma, il cliente può richiedere assistenza.

Dopo la verifica del caso, Woodluma applicherà il rimedio previsto dalla legge o dalla procedura applicabile.

5. Costi di restituzione e responsabilità economiche

5.1 Resi dovuti a problemi imputabili a Woodluma

Quando il reso deriva, ad esempio, da:

difetto del prodotto;
danno verificatosi durante il trasporto;
articolo errato;
prodotto non conforme all'ordine;

il consumatore non sarà normalmente tenuto a sostenere i costi ragionevoli di restituzione nei casi in cui la legge preveda che tali costi siano a carico del venditore.

Quando applicabile, Woodluma fornirà le istruzioni e gli strumenti necessari per organizzare la restituzione.

5.2 Resi per motivi personali

In caso di esercizio del diritto di recesso per scelta personale del consumatore, i costi diretti della restituzione possono essere a carico del cliente, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile e dalle condizioni comunicate al momento della procedura.

Tali situazioni possono includere, ad esempio:

cambiamento di preferenza;
dimensioni non adatte allo spazio disponibile;
modifica del progetto di arredamento;
acquisto non più desiderato.

5.3 Autorizzazione preventiva del reso

Prima di effettuare una restituzione, il cliente deve contattare il Servizio Clienti e ricevere le relative istruzioni.

Le restituzioni inviate senza previa comunicazione potrebbero richiedere ulteriori verifiche e causare ritardi nella gestione della pratica.

Qualora la merce restituita presenti danni imputabili al cliente, componenti mancanti o una diminuzione di valore riconducibile a una manipolazione eccedente quella necessaria alla verifica, l'eventuale rimborso potrà essere adeguato nei limiti consentiti dalla legge.

6. Tempi e modalità di rimborso

6.1 Elaborazione del rimborso

Dopo la ricezione del prodotto restituito e le verifiche necessarie, Woodluma procederà con l'elaborazione del rimborso nei termini applicabili.

Quando la procedura lo consente, il rimborso verrà avviato normalmente entro 1–3 giorni lavorativi dalla conclusione della verifica.

6.2 Termini previsti dalla normativa

I rimborsi relativi all'esercizio del diritto di recesso saranno effettuati entro i termini previsti dalla normativa applicabile.

Eventuali condizioni relative alla verifica della merce restituita e alla prova della spedizione saranno gestite nel rispetto delle disposizioni di legge.

6.3 Metodo di rimborso

Salvo diverso accordo consentito dalla legge, il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale.

Woodluma non applicherà commissioni amministrative non previste dalla normativa o dalle condizioni applicabili.

Il tempo effettivo necessario per visualizzare l'accredito può dipendere dalla banca, dall'emittente della carta o dal prestatore del servizio di pagamento.

7. Imposte, trasporto e altri costi

Per le richieste di reso o sostituzione dovute a problemi imputabili a Woodluma, i costi ragionevolmente necessari per la gestione della restituzione e della relativa logistica saranno trattati secondo la normativa applicabile.

In caso di recesso per scelta personale del consumatore, gli eventuali costi diretti della restituzione saranno gestiti secondo quanto previsto dalla legge e dalle condizioni comunicate al cliente.

Eventuali costi applicabili saranno comunicati con chiarezza prima di procedere, ove richiesto.

8. Procedura per richiedere assistenza

Fase 1: Invio della richiesta

Per richiedere un reso, un rimborso o una sostituzione, è possibile contattare il Servizio Clienti tramite:

E-mail:
support@woodluma.com

Per facilitare la verifica, è consigliabile indicare:

numero dell'ordine;
nome del prodotto;
motivo della richiesta;
descrizione del problema;
fotografie o video, quando pertinenti.

Fase 2: Verifica

Woodluma esaminerà le informazioni ricevute e, quando necessario, verificherà:

stato dell'ordine;
condizioni del prodotto;
eventuali prove relative al problema;
applicabilità del reso, del rimborso o della sostituzione.

Cercheremo di fornire le istruzioni necessarie entro un termine ragionevole e, normalmente, entro 1–2 giorni lavorativi, salvo casi che richiedano verifiche aggiuntive.

Fase 3: Restituzione

Dopo l'approvazione della richiesta, il cliente dovrà preparare il prodotto secondo le istruzioni fornite e utilizzare le modalità di spedizione comunicate da Woodluma.

Fase 4: Rimborso o sostituzione

Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, Woodluma procederà, secondo il caso specifico, con:

rimborso tramite il metodo di pagamento originale;
sostituzione, quando prevista e disponibile;
altra soluzione prevista dalla normativa applicabile.

9. Contatti e assistenza

Sito web:
woodluma.com

E-mail del Servizio Clienti:
support@woodluma.com

Telefono:
+1 (260) 384-7269

Sede operativa:
108 Webster St
Monroeville, IN 46773
United States

Orari di assistenza:
Lunedì–Venerdì
09:00–18:00 (UTC-5)

Per le controversie relative ai consumatori, restano disponibili gli strumenti di tutela previsti dalla normativa italiana ed europea applicabile.