Politica di Cancellazione degli Ordini

Grazie per aver scelto Woodluma. Rispettiamo pienamente il diritto dei consumatori di effettuare acquisti secondo le proprie esigenze e offriamo agli utenti italiani un servizio di cancellazione degli ordini trasparente, regolamentato e conforme alla normativa vigente.

La presente Politica di Cancellazione degli Ordini è redatta in conformità alla Direttiva UE sui Diritti dei Consumatori (Consumer Rights Directive - CDD) e al Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005).

Il documento descrive in modo chiaro le condizioni di cancellazione applicabili ai diversi stati dell’ordine, le procedure operative, la responsabilità relativa ai costi e le modalità di rimborso, al fine di tutelare i diritti dei consumatori e garantire una gestione ordinata del processo di evasione degli ordini.

1. Condizioni applicabili alla cancellazione dell’ordine

1.1 Ordini non ancora spediti

Tutti gli ordini validi che non sono ancora entrati nella fase di preparazione, imballaggio o spedizione possono essere cancellati gratuitamente dal cliente in qualsiasi momento.

Ricevuta la richiesta, Woodluma procederà rapidamente alla verifica dello stato dell’ordine e, se approvata, interromperà il processo di evasione.

Il cliente riceverà:

cancellazione completa gratuita dell’ordine;
rimborso totale tramite il metodo di pagamento originale.

Non saranno applicati:

costi amministrativi;
penali;
commissioni di servizio.

Poiché i prodotti di arredamento possono richiedere:

riserva di inventario;
preparazione dedicata della merce;
pianificazione anticipata della spedizione;

consigliamo ai clienti di inviare la richiesta di cancellazione il prima possibile per aumentare la possibilità di approvazione.

1.2 Ordini già spediti o in fase di trasporto

Quando un ordine è già stato preparato, spedito e inserito nel circuito logistico internazionale, il processo di trasporto è già stato avviato e non è possibile garantire una cancellazione gratuita senza condizioni.

Caso 1: spedizione non ancora arrivata alla consegna finale e ancora intercettabile

Il cliente può richiedere la cancellazione dell’ordine.

In questo caso, saranno a carico del cliente esclusivamente i costi effettivamente già sostenuti, inclusi:

costi logistici;
costi di imballaggio già effettuati;
costi operativi relativi alla gestione della spedizione internazionale.

Caso 2: spedizione già affidata alla consegna finale e non più intercettabile

Non è possibile annullare l’ordine durante la fase finale di consegna.

Il cliente potrà:

ricevere normalmente il prodotto;
successivamente richiedere il reso e il rimborso secondo la Politica di Reso, Sostituzione e Rimborso Woodluma, entro il periodo legale di 14 giorni previsto dalla normativa applicabile.

1.3 Esclusioni specifiche per prodotti di arredamento personalizzati

Per gli ordini relativi a:

mobili personalizzati;
prodotti realizzati su misura;
dimensioni personalizzate;
lavorazioni o finiture richieste specificamente dal cliente;

una volta confermata la fase di preparazione della produzione o della merce, non è previsto il diritto di cancellazione per semplice ripensamento del cliente.

Restano comunque applicabili le procedure di assistenza previste nei casi di responsabilità del venditore, quali:

difetti di qualità;
prodotto errato;
danni durante il trasporto;
non conformità rispetto all’ordine.

Questa disposizione è conforme alle regole applicabili ai prodotti personalizzati secondo la normativa italiana ed europea.

2. Canali per richiedere la cancellazione dell’ordine

Per garantire maggiore facilità di esercizio dei diritti del consumatore e conformità agli aggiornamenti normativi europei applicabili, Woodluma mette a disposizione due modalità di cancellazione:

2.1 Procedura online tramite sito ufficiale

Il cliente può accedere alla propria area personale e utilizzare l’apposita funzione online di cancellazione dell’ordine, quando disponibile.

2.2 Richiesta tramite servizio clienti

Il cliente può inviare una richiesta direttamente al servizio clienti tramite email.

Email prioritaria di assistenza:
support@woodluma.com

Telefono servizio clienti:
+1 (260) 384-7269

Per consentire una rapida verifica, la richiesta deve includere:

numero dell’ordine;
informazioni utilizzate durante l’acquisto;
motivo della cancellazione (facoltativo).

3. Procedura di verifica della cancellazione

Fase 1: Ricezione della richiesta

Il sistema o il servizio clienti riceverà la richiesta di cancellazione e registrerà le informazioni relative all’ordine.

Fase 2: Verifica dello stato dell’ordine

Entro 1-2 giorni lavorativi, Woodluma controllerà:

stato della preparazione;
eventuale uscita dal magazzino;
stato della spedizione;
possibilità effettiva di cancellazione.

Fase 3: Comunicazione del risultato

Al termine della verifica, il risultato verrà comunicato tramite email.

Se la cancellazione viene approvata:

verrà avviata immediatamente la procedura di rimborso.

Se la cancellazione non è possibile:

verrà indicato chiaramente il motivo;
saranno fornite soluzioni alternative conformi alla normativa applicabile.

4. Regole di rimborso per cancellazione dell’ordine

4.1 Modalità di rimborso

Per gli ordini cancellati con esito positivo, il rimborso sarà effettuato:

per l’intero importo dovuto;
tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato originariamente;
senza sostituzione del canale di rimborso.

4.2 Regole sui costi

Le cancellazioni conformi non comportano:

commissioni di rimborso;
costi amministrativi;
penali.

L’unica eccezione riguarda gli ordini già spediti per i quali è ancora possibile un tentativo di intercettazione: in questo caso potranno essere trattenuti esclusivamente i costi logistici effettivamente già sostenuti.

4.3 Tempi rapidi di rimborso

Dopo l’approvazione della cancellazione, Woodluma avvierà il rimborso entro:

1-3 giorni lavorativi

4.4 Termine massimo previsto dalla legge

In conformità alla normativa europea sui diritti dei consumatori, tutti i rimborsi saranno completati entro il termine massimo previsto dalla normativa applicabile, comunque entro:

14 giorni di calendario

garantendo il rispetto degli standard italiani ed europei di tutela del consumatore.

4.5 Tempi effettivi di accredito

Il tempo necessario per ricevere effettivamente il pagamento dipende:

dalla banca del cliente;
dal circuito della carta;
dal fornitore del servizio di pagamento.

Eventuali ritardi causati dai sistemi finanziari di terze parti non dipendono da Woodluma.

Qualora il rimborso non venga ricevuto nei tempi previsti, il cliente può contattare il servizio clienti per una verifica.

5. Gestione di situazioni particolari

Durante periodi quali:

festività;
campagne promozionali intensive;
congestione logistica;
eventi di forza maggiore;

le procedure di verifica della cancellazione e di rimborso potrebbero subire lievi ritardi.

Woodluma informerà il cliente sugli aggiornamenti dell’ordine e opererà per garantire la massima tutela possibile dei suoi diritti.

6. Procedure europee per controversie dei consumatori

I consumatori residenti in Italia possono utilizzare gli strumenti previsti dalla normativa nazionale ed europea, inclusa la piattaforma europea di Risoluzione Online delle Controversie (ODR), per richiedere assistenza nella gestione di controversie relative alla cancellazione degli ordini o ai rimborsi.